POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail à :
Contact@lacavedafrique.fr
ou via notre formulaire de rétractation disponible sur le site.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent :
- Être non ouverts et non consommés ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine ;
- Être en parfait état de revente ;
- Être accompagnés du numéro de commande.
Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Le retour devra être effectué à l’adresse communiquée par notre service client.
4. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- Une photo du colis ;
- Une photo du produit concerné ;
- Votre numéro de commande.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.
6. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ
En cas de retour du colis suite à une adresse erronée, un refus de livraison ou un colis non réclamé, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou altérés après livraison.
8. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :
La Cave d’Afrique
E-mail : Contact@lacavedafrique.fr
Téléphone : +33 6 17 43 62 45
9. VENTE D’ALCOOL
La vente de boissons alcoolisées est strictement réservée aux personnes âgées de plus de 18 ans.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
Dernière mise à jour : Juin 2026